Obchodní podmínky RELAX-POINT
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Všeobecné obchodní podmínky RELAX-POINT, Lýdia Chodúrová, IČ 04433971
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem masážních a kosmetických služeb v salonu RELAX-POINT ( dále jen provozovatel ) IČ 04433971, v provozovně na Komunardů 432/14, 1700 00 Praha 7, a kupujícím poskytovaných služeb ( dále jen kupující ), návštěvníkem salonu ( dále jen návštěvník ) a uživatelem poskytovaných služeb ( dále jen zákazník ).
1.2. Provozovatel poskytuje masážní a kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
1.3 Nákupem dárkového poukazu nebo telefonickým objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.
2. Objednávka služeb
2.1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky, písemně nebo on-line prostřednictvím rezervačního systému. V případě zákazníků ze Slevomatu přes rezervační systém Slevomatu.
Dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas v provozovně i čas konkrétního zaměstnance vykonávajícího objednanou službu.
2.2. Přeobjednání
Pokud se z vážných důvodů nemůžete v dohodnutém termínu na objednanou službu dostavit, informujte o tom předem telefonicky, nejpozději však 24 hodin před zahájením masáže. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka.
2.3. Předčasný příchod
Prostory salonu nejsou přístupné v libovolnou dobu. S ohledem na ostatní návštěvníky salonu je možno přijít nejdříve 10 minut před dohodnutým termínem.
2.4. Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník max. 10 minut po dohodnutém termínu, bude masáž provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Pozdější příchod na masáž se považuje za absenci zákazníka.
2.5. Absence zákazníka
V případě nepřítomnosti nebo příchodu na masáž se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada ve výši 50% běžné ceny objednané služby, případně bude rovnou odečtena z hodnoty poukazu nebo bonusu zdarma.
2.6. Odmítnutí masáže
Jakákoliv poskytovaná služba může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na objednanou službu se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
b) zákazník se dostaví na objednanou službu v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na objednanou službu se zdravotními problémy viz kontraindikace masáží a kontraindikace kosmetického ošetření
- d) zákazník se dostaví na objednanou službu v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu vyjadřuje nepřístojným způsobem
7. Předčasné ukončení služby
Jakákoliv služba může být předčasně ukončena, pokud se:
a) během provádění služby u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění, nebo
b) během provádění služby u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek, nebo
c) během provádění služby u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů, nebo
d) během provádění služby bude zákazník chovat nepřístojným způsobem
2.8. Doprovod a přístupnost
Objednanou osobu může doprovázet jako návštěvník max. jedna dospělá osoba. Salon není zařízen na přítomnost dětí, dětských kočárků, psů, osob na invalidním vozíku, osob s jinak omezenou schopností pohybu a orientace. Salon nemá ani prostor na odkládání cyklistických kol.
2.9. Odchod ze salonu
S ohledem na další příchozí klienty se očekává odchod každého zákazníka do 5 minut po skončení masáže.
2.10. Osobní věci a cennosti
Po celou dobu masáže má zákazník své věci odloženy v místě k tomu určeném přímo v místnosti, kde se služba vykonává. Jakékoliv zcizení třetí osobou je vyloučeno, neboť v místnosti se nachází vždy pouze zákazník a terapeut. Cennosti si každý bere do provozovny na svou vlastní zodpovědnost a také si za ně sám zodpovídá.
2.11. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Pokud zákazník záměrně zatají jakoukoliv důležitou zdravotní informaci, zejména kontraindikaci, nese plnou zodpovědnost za veškerá rizika způsobena využitím služby.
2.12. Ceník
Ceník je k nahlédnutí v salonu a na internetových stránkách www.relax-point.cz.
3. Reklamace služeb
Provozovatel neručí za splnění očekávání klienta. Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele.
Dárkový poukaz
Poukaz lze objednat e-mailem, telefonicky nebo osobně. Po objednávce přijdou na e-mailovou adresu zákazníka platební pokyny pro úhradu zvoleného poukazu. Úhrada poukazu může být provedena bankovním převodem či hotovostně v provozovně. Po obdržení platby zákazník obdrží vyhotovený dárkový poukaz ve fyzické podobě nebo ve formátu PDF na svoji e-mailovou adresu.
Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku klienta.
4.1. Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na využití služby, na kterou byl zakoupen. Tato informace je vždy uvedena na poukazu. U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou je přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy.
Popis jednotlivých služeb najdete na webových stránkách www.relax-point.cz.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit při objednání termínu!!!
V opačném případě bude požadována hotovostní platba na místě.
4.2. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány vždy na konkrétní druh a délku trvání služby, což je na poukazu vždy uvedeno. Pokud si zákazník přeje zkrátit čas služby, než na jaký byl voucher zakoupen, časový rozdíl nebude zákazníkovi nijak nahrazen ani kompenzován. Doplňkové služby a služby nad sjednaný rámec budou dopláceny zákazníkem zvlášť.
Pokud bude v průběhu roku navýšena cena za masáž, na kterou byl voucher vystaven, držitel je povinen doplatit aktuální rozdíl v ceně, platný ke dni objednání.
4.3. Platnost dárkového poukazu
Platnost voucheru je vždy uvedena na přední straně voucheru.
4.4. Splatnost úhrady dárkového poukazu
Splatnost činí 7 pracovních dnů od zaslání platebních pokynů na e-mail zákazníka, v případě, že nebude do té doby platba připsána na účet provozovatele, má se za to, že zákazník objednávku stornoval.
4.5. Propadnutí dárkového poukazu
a) Nedostaví-li se zákazník bez řádné omluvy ve sjednaném termínu, poukaz propadá bez náhrady v plné výši.
b) Zákazník je povinen se objednat nejpozději 1 měsíc před expirací poukazu!!! Nebude-li tento měsíční interval dodržen a nebude-li možné ze strany provozovatele nabídnout termín do data expirace, poukaz propadá bez náhrady v plné výši.
4.6. Zakoupené dárkové poukazy nelze směnit zpět za finanční prostředky. Poukaz není možné proplatit v hotovosti ani bezhotovostně. Nevyčerpaná hodnota poukazu po uplynutí jeho platnosti propadá bez nároku na náhradu.
V případě expirace dárkového poukazu poukaz propadá bez náhrady v plné výši.
- Úhrada za poskytnuté služby
Platby za služby poskytované v provozovně RELAX-POINT jsou přijímány v hotovosti nebo prostřednictvím QR kódu.
Platby platebními kartami nejsou přijímány.
V případě úhrady služeb prostřednictvím zaměstnaneckých a benefitních programů (např. PLUXEE, Edenred, eBenefity, Unišek a další) je cena služby navýšena o 12 %.
Dárkové poukazy lze uplatnit výhradně na služby v souladu s jejich určením a platností.
Na žádnou jinou formu platby než hotovost nelze vracet finanční prostředky.
- Závěrečná ustanovení
6.1. Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti
Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího personálu.
6.2. Platnost a účinnost
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 1. 2026.
